Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsmaatschappij. Als Belgische verzekeraar onderscheiden wij ons door een originele en zelfstandige structuur van het type “onderlinge verzekeringsmaatschappij”. Al meer dan 100 jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met elkaar. Onze onderneming zet bovendien, met haar strategisch plan Shape 25, ten volle in op vernieuwing !

Om onze interne afdeling “Marketing & Sales” te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een

Manager van het Customer Care Center (m/v/x)

Functie                                                                                                                                      

Als manager van het Customer Care Center geef je leiding aan een team van een tiental mensen met als belangrijkste taak :

• het beantwoorden van eenvoudige verzekeringsvragen van onze klanten en prospecten, zowel in B2B als B2C; 
• de directe verkoop van eenvoudige producten en cross-selling door gebruikers te helpen of via gerichte marketingacties; 
• het ondersteunen van ons verkoopnet (bijvoorbeeld door het kwalificeren van leads die gegenereerd worden via digitale marketingcampagnes en het maken van klantafspraken voor het verkoopnet.

Als verantwoordelijke sta je niet enkel in voor het handhaven van een optimale servicekwaliteit voor onze klanten, maar ook voor het voortdurend optimaliseren van de processen die verband houden met het klanttraject.

In dit kader zorg je voor een continue goede samenwerking met onze diensten Sales, Backoffice en Marketing. 

Je verantwoordelijkheden zijn onder andere de volgende: 

• Je staat in voor de dagelijkse leiding van het team. Het ‘goede voorbeeld geven’ en coachen maken deel uit van jouw DNA.
• Je zorgt er continu voor dat er een dynamische en motiverende werksfeer heerst binnen jouw team, zodat de gestelde doelstellingen op het gebied van SLA’s en klanttevredenheid gehaald kunnen worden.
• Afhankelijk van de omstandigheden stel je een organisatieschema op om ervoor te zorgen dat we bereikbaar zijn voor onze klanten. 
• Je bent proactief, je controleert en analyseert de prestaties van het team en je aarzelt niet om initiatieven te nemen om de kwaliteit van de service voor onze klanten op peil te houden.
• Je zakelijk inzicht stelt je in staat om eventuele verkoopkansen op te sporen en je aarzelt niet om dit door te geven aan jouw team.
• In het kader van de ontwikkeling van de dienst neem je deel aan verschillende projecten en ben je in staat om jouw behoeften te vertalen in ‘requirements’ voor toekomstige ontwikkelingen van de applicaties die door de dienst worden gebruikt.
• Je waarborgt de kwaliteit van de verslagen en de gegevens die tijdens elk klantcontact worden verzameld.
• Je rapporteert aan de Chief Marketing Officer. 

Profiel

• Naast een hogere opleiding (bachelor/master) heb je relevante ervaring als coach (minstens 2 jaar) op een verkoopafdeling (bij voorkeur in de bank- of verzekeringssector)
• Je bent al in het bezit van het PCP-certificaat (of als verantwoordelijke voor de distributie) of je bent bereid de examens hiervoor af te leggen.
• Je bent een leider met een passie voor klanten, voor wie de klantervaring meer is dan alleen theorie.
• Verantwoordelijkheid nemen zit in je bloed en feedback geven is je tweede natuur.
• Jouw inzet en gedrevenheid zorgen voor de ontwikkeling van een dynamische en resultaatgerichte omgeving.
• Je bent een goede communicator en weet hoe je een team moet motiveren.
• Je hebt zakelijk inzicht.
• Je hebt sterke organisatorische vaardigheden en bent in staat om projecten op te volgen.
• Je hebt affiniteit met cijfers om de resultaten van campagnes te analyseren en kan vlot werken met verschillende applicaties (waaronder CRM).
• Zeer goede kennis van het Frans of Nederlands en je hebt een zeer goede kennis van de andere landstaal.
• Ervaring met projectbeheer wordt als een troef beschouwd.

Aanbod

• Een contract van onbepaalde duur
• Een interessant salarispakket met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, vergoeding voor woon-werkverkeer, eindejaarspremie, anciënniteitspremie, cadeaucheques voor Sinterklaas en Kerstmis en vakantiestages voor de kinderen van het personeel)
• Mogelijkheden tot 3 dagen thuiswerk per week 
• Een job binnen een bedrijf waar rechtstreeks contact en menselijkheid centraal staan
• Een optimale mobiliteit, gezien de ligging van onze hoofdzetel, in het centrum van Brussel en vlakbij het Centraal Station