Fédérale Assurance n’est pas une compagnie d’assurances comme les autres. En tant qu’assureur belge, nous nous distinguons par une structure originale et indépendante de type «mutuelle». Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux. De plus, avec son plan stratégique Shape 25, notre entreprise se concentre pleinement sur l’innovation !

Afin de renforcer notre département « Marketing & Sales », nous sommes actuellement à la recherche d’un

Manager du Customer Care Center

Fonction

En tant que Manager du Customer Care Center vous êtes en charge d’une équipe d’une dizaine de personnes dont le rôle est principalement :

• de répondre aux demandes simples en termes d’assurances de nos clients et prospects tant B2B que B2C ;
• la vente en directe des produits simple et du ‘cross-selling’ en aidant les internautes ou sous forme des actions marketing ciblé
• soutenir notre réseau de vente (par exemple pour la qualification des leads générés par de campagnes marketing digitales et prise de rendez-vous clients pour le réseau commerciale

En tant que responsable, vous veillez non seulement au maintien d’une qualité de service optimale pour nos clients mais aussi à l’optimalisation permanente des processus liés au parcours client.

Vous garantissez dans ce cadre, le maintien d’une bonne collaboration avec nos services Sales, Back office, et Marketing.

Vos responsabilités sont entre autres les suivantes :

• Vous êtes responsable de la gestion quotidienne de l’équipe. Le « lead by example » et le coaching font partie de votre ADN
• Vous veillez en permanence à maintenir au sein de votre équipe une ambiance de travail dynamique et motivante ainsi d’atteinte les objectifs fixés en matière de SLA et satisfaction client
• Selon les circonstances vous mettez en place un planning organisationnel afin de garantir notre accessibilité pour la clientèle. 
• Vous êtes proactif, vous suivez et analysez la performance de l’équipe et vous n’hésitez à prendre des initiatives en vue de maintenir un service de qualité pour nos clients
• Votre sens commercial vous permet de détecter toute opportunité de vente et vous n’hésitez pas à le transmettre à votre équipe
• Dans le cadre du développement du service, vous participez à différents projets et êtes capables de traduire vos besoins en ‘requirements’ pour les développements futurs des applications utilisées par le service
• Vous garantissez la qualité des rapports et des datas récoltées lors de chaque contact client
• Vous relevez du Chief Marketing Officer

Profil

• En plus d’une formation supérieure (bachelor/master), vous disposez d’une expérience pertinent en tant que coach (minimum 2 ans) dans un service commercial (de préférence banque ou assurance)
• Vous possédez déjà la certification PCP (ou responsable de distribution) ou êtes prêts à passer les examens pour l’obtenir
• Vous êtes un leader avec une passion pour les clients pour qui l’expérience client est plus que de la théorie
• Prendre des responsabilités est dans votre sang, donner du feed-back est votre seconde nature. 
• Votre engagement et votre dynamisme garantissent le développement d’un environnement dynamique et orienté résultat
• Vous êtes un bon communicateur et savez comment motiver une équipe
• Vous avez le sens commercial
• Vous êtes fort d’un point de vue organisationnel et êtes capables de suivre des projets
• Vous avez une affinité avec les chiffres pour analyser les résultats de campagnes et êtes à l’aise avec l’utilisation de diverses applications (dont le CRM)
• Très bonne connaissance du français ou néerlandais et très bonne connaissance de l’autre langue nationale 
• Une expérience en gestion de projet est un plus.

Offre

• Un contrat à durée indéterminée
• Un package salarial intéressant avec divers avantages extra-légaux (chèques-repas, écochèques, assurance groupe et hospitalisation, indemnité pour frais de transport, prime de fin d’année, bonus, prime d’ancienneté, chèques cadeaux, stages de vacances pour les enfants du personnel
• Travail hybride (possibilité d’avoir 3 jours de télétravail par semaine)
• Une fonction au sein de notre société où les contacts directs et humains sont primordiaux
• Une mobilité optimale au vu de notre situation, au cœur de Bruxelles, à deux pas de la Grand-Place et gare centrale