?
Besoin d'aide?
Ici
IT

Infrastructure Service Delivery Manager

Bruxelles

Fédérale Assurance n’est pas une entreprise d’assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, nous privilégions l’aspect humain, une dimension-clé dans nos relations avec nos employés. Tous nos collaborateurs gèrent leurs dossiers de A à Z et ont ainsi la possibilité d’acquérir un grand savoir-faire. A l’écoute de nos clients, nous travaillons aussi en étroite collaboration avec eux. Afin de renforcer notre département Infrastructure du Service Informatique, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e)


Infrastructure Service Delivery Manager (H/F/X)


Fonction          

Vous êtes responsable pour la haute qualité des services délivrés par l’équipe Infrastructure du service Informatique. Vous gérez au day-to-day l’équipe des System Engineers. Vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable du département.


Rôles clés, tâches et responsabilités

  • Gérer au day-to-day l’équipe des System Engineers.
  • Gérer le flux des demandes dans le respect des priorités établies (Demand Management).
  • Fournir l’input et la guidance pour continuellement améliorer les outils et méthodes.
  • Être un people manager.
  • Supporter le responsable du département dans la gestion de la capacité de l’équipe. 
  • Agir comme un leader quand la situation le requiert.
  • Veiller à ce que tous adhèrent aux contrats de service.
  • Faire respecter les normes de qualité.
  • Veiller au respect des SLA.
  • Suivre les activités et produire les rapports adéquats => assurer la bonne exécution dans les délais et faciliter le cas échéant (on time, on budget, on scope, with quality).
  • Contrôler les coûts-bénéfices.
  • S’assurer de l’atteinte d’un niveau élevé de satisfaction des clients de l’entité.
  • Participer activement à la gestion des fournisseurs.
  • Veiller à son développement personnel.


Profil

  • Formation universitaire IT ou équivalente par expérience.
  • Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction managériale similaire.
  • Une expérience prouvée en infrastructures Datacenters, Cloud en général (et Azure en particulier) est souhaitée. 
  • Très bonne expression écrite et orale - en français ou en néerlandais - et anglais, dans son domaine de responsabilité. Les capacités dans les 3 langues ont bien sûr la préférence.
  • Analytique, avec un haut focus sur qualité et « service et satisfaction clients »
  • Proactif et débrouillard, orienté solutions.
  • Structuré et flexible.
  • Bonnes aptitudes à la communication et très bon négociateur.
  • Attentif aux détails et apte à gérer les procédures de travail.
  • Consciencieux au niveau des coûts et réfléchissant en termes d’économie.
  • Apte à être mentor et à coacher.


Offre

  • Vous rejoindrez un groupe 100 % belge et indépendant, coopérative et mutuelle, à taille humaine, et où vous pourrez rapidement avoir un impact.
  • Vous ferez partie de notre culture d'entreprise typique et spécifique : nos employés et anciens employés apprécient l'ambiance positive et agréable et l’approche collégiale.
  • Vous rejoindrez un groupe où le management est accessible et proche de ses employés.
  • Vous travaillerez dans nos bâtiments caractéristiques au cœur de Bruxelles, à proximité de la Grand-Place et de la gare centrale.
  • Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée assorti d'avantages extralégaux appréciables : chèques-repas, éco-chèques, plan cafétéria, assurance groupe et hospitalisation, indemnité de télétravail, réductions intéressantes sur les produits d'assurance, etc.
  • Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et connaissances grâce à notre large gamme de formations. Vous aurez la possibilité d’évoluer au sein du groupe grâce à notre politique de mobilité interne. 



Comment pouvons-nous vous aider ?

Par téléphone:

Vous êtes déjà client:

Tel: 02 509 04 11 

Lu - Ven : de 9h à 17h     

Vous souhaitez devenir client:

Tel: 0800 14 200

Lu - Ven : de 9h à 17h  

Sur place:

Recherchez un bureau ou un siège

Votre bureau le plus proche

 

Calcul de prime

Demande d’offre

Demande d’offre

Votre protection en tant que consommateur

Fédérale Assurance met tout en œuvre pour garantir votre protection en tant que consommateur et se conformer aux prescrits légaux en matière de protection de votre vie privée, d’utilisation de vos données et de préservation de leur confidentialité.      

La compagnie prend par ailleurs toutes les mesures nécessaires pour éviter, prévenir et gérer les conflits d’intérêts et servir au mieux les intérêts des clients. Elle se base aussi sur des critères objectifs pour décider de l’acceptation d’un risque, de la tarification et de l’étendue des garanties. Vous pouvez consulter ces critères de segmentation.

Signaler une plainte ?
Plus d'info

Votre accès personnel à Fédérale Assurance ?

Tout savoir sur vos contrats, vérifier vos coordonnées, consultez vos produits financiers, … en bref vous avez accès à votre portefeuille d’assurance et de placements 24h/24, 7 jours/7 grâce à My Federale

 

Me connecterVous n'avez pas encore de compte MY FEDERALE ?
Créer son compte >

Nos formulaires pour déclarer votre sinistre

Découvrez-les ici !